Разжигание конфликта ради достижения определённого результата – достаточно частое явление в повседневной жизни. Один из самых ярких манипуляторов такого рода – подросток. Встречается подобное и в отношениях супругов, и в поведении представителей старшего поколения.
Почему люди манипулируют друг другом через споры и ссоры? Ответ довольно прост. Конфликтная ситуация возникает вследствие столкновения интересов, мнений, целей, как правило, противоположных. Для того, чтобы добиться желаемого как можно скорее и не тратить время на поиск компромисса, одна из сторон принимает решение воспользоваться возникшим напряжением и усилить его через эмоциональное давление. Вторая сторона, чаще всего, к противостоянию не готова: ей может быть некогда или неохота разбираться, а потому она быстро уступает.
Попробовав один раз, другой и получив желаемый результат, человек использует такую форму поведения на постоянной основе. Очень скоро его начинают считать скандалистом и стараются не связываться. Этот способ манипулирования сложно назвать скрытым психологическим воздействием, но истинная цель конфликта не всегда лежит на поверхности.
Итак, оказывая психологическое воздействие на человека, манипулятор стремится заставить другого действовать в своих интересах. Помимо конфликта также используются уязвимости и страхи оппонента, его чувство вины, жалости в ущерб его же интересам.
Мотивы манипулирования
- Удовлетворение потребности в контроле и власти. Вызвано желанием почувствовать себя сильнее и увереннее, снизить внутреннюю тревогу и неопределенность.
- Повышение самооценки. При манипулировании усиливается ощущение собственной значимости.
- Повторение ранней привычки из детства. Усвоенная в прошлом неэффективная (из-за неразвитой личности) модель поведения переносится в настоящее. Других форм взаимодействия в арсенале человека в этом случае нет.
- Негативные черты личности, побуждающие унижать и принижать других людей. Например, нарциссизм, возвеличивание себя над другими, при слабой эмпатии – склонность к эксплуатации окружающих.
Что делать в ситуации, когда человек пытается манипулировать вами с помощью конфликта?
Шаг первый. Не делайте вид, что ничего не происходит: так вы только сильнее разозлите оппонента. Признайте наличие конфликта, можно даже сказать вслух: «Назревает конфликт».
Шаг второй. Если эмоции зашкаливают, надо сделать перерыв. Предложите собеседнику сменить помещение, налить воды, если разговор был стоя – присесть. Такое краткосрочное переключение позволит немного успокоиться. Если оппонент не сбавляет тон, предложите поговорить об этом вечером или завтра в назначенное время.
Шаг третий. Если спорщика не остановить – дайте ему высказаться. Бесконечно говорить он все равно не сможет.
Шаг четвертый. Если вы не можете прийти к соглашению самостоятельно, привлеките третьего человека – посредника, который будет заинтересован в скорейшем разрешении конфликта, а не в победе одной из сторон.
Секреты ведения успешного диалога:
1. Переведите все внимание на проблему, которую необходимо решить. Сделайте акцент на том, что оценка личности оппонента и обмен обвинениями не дадут никакого результата.
2. «Я-высказывания». Так вы сможете выражать чувства, потребности и предложения, а не атаковать собеседника.
3. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять истинные мотивы другой стороны и избежать недопониманий. Это поможет выстроить доверительный диалог и найти решение проблемы.
Не позволяйте ни себе, ни собеседнику переход на личности, оскорбления, шантаж, выдвижение условий. Не подменяйте поиск решения проблемы борьбой за правоту и не игнорируйте эмоции – это будет мешать услышать друг друга.
Если вы поняли, что вас провоцируют на конфликт ради получения какой-то личной выгоды, глубоко вдохните и выдохните, поудобнее расположитесь в кресле и проведите переговоры. Воспользуйтесь советами из этой статьи, и пусть вам сопутствует успех!
